【专访康信董事长余刚】我们不想也没有能力和地方机构竞争

专访人余刚简介：余刚先生从事知识产权工作二十余年，现任北京康信知识产权代理有限责任公司(以下简称“康信”)执行合伙人，对中、美、欧、日、韩等国的知识产权法律及国际公约有深入的研究，在专利和商标的申请注册与侵权诉讼、知识产权纠纷处理、知识产权战略咨询与设计等方面具有独到的见解和丰富的实践经验。

北京康信知识产权代理有限责任公司简介：它于1994年成立，总部设在北京，在西安、欧洲、美国、日本设有办事处。其专业成熟的全产业链，资源共享平台，精细化管理，“专、精、快”的“阿米巴”业务单元；稳定可靠的服务品质，专业的质量监控改进机制，成为提高客户服务质量的恒动力；高效严谨的流程管理，以ISO9001体系为基础，引入六西格玛管理方法，持续不断地优化和完善业务流程等竞争力元素使之多年来一直保持很高的客户满意度。

以下为专访正文

IPRdaily：高层人士通常都有多重身份。您有几个身份？最喜欢哪个身份？

余刚：专业人士，管理者，投资人，企业家，个人认为企业家比较好

IPRdaily：作为知识产权行业的老司机，我很好奇知识产权行业为什么能留住您，让您为此守身处地30余载？

余刚：开始是为了要寻找一个不受约束的自由职业，后来是因为承担了对客户和团队的责任。

IPRdaily：致力于成为一家受尊重的知识产权服务机构一般需要多长时间？需要哪几方面的综合历练？

余刚：在有明确企业文化导向和战略方向的前提下，至少也需要10年的时间。其中包括5-8年的人才沉淀、业务发展以及10年左右公司组织架构建设磨合。

IPRdaily：知识产权这个行业对人才的需求是很饥渴的，您如何看待人才培养问题和挖墙脚现象？

余刚：任何一个行业对人才的需求都是饥渴的，但是如果用一句俗语比喻，可以说“老婆都是别人的好，儿子都是自己的亲”。但是有自信和能力的公司，一定不会去看别人的老婆，而是去关注和帮助自己子女的成长。靠挖墙脚很难解决企业文化认同问题，因为跳槽的人永远觉得自己的能力最重要，而挖墙角的则是因为自己能力不行，所以才会觉得别人老婆好。很多情况下这是一个利益导向的结合而非理念文化的契合，而一旦利益变了，合作的基础就没有了。此外，很多人恐怕不明白一个简单的道理，如果作为职业经理人或打工者，赢得高层的信任是个人执业生涯发展最根本之道，而跳槽者面临的最大瓶颈和成本恰恰就是这一点。

IPRdaily：很多公司在业务上是相互竞争的，对于那些恶意竞争的公司，您觉得自己会受其影响吗？该如何应对？

余刚：公司之间的竞争，首先是文化理念的竞争，其次是战略层面的竞争，最后才是战术技巧的比拼。作为竞争整体而言，主要涉及商业模式，管理体系，人才体系三大方面的竞争。这三者不仅涉及经济学和管理学的基本原理，也与客户需求和市场变化密切相关，不能平衡好三者使之达到客户满意的目标，就都不可能长久持续发展。从结果导向的角度看问题，就是很简单的一句话，具备可持续盈利的企业才有竞争力。我们看企业，就是要看其是否具备这样的竞争力，如果缺乏这样的竞争力，他们就不会是我们的竞争对手。

IPRdaily：98年为什么从贸易促进委员会专利商标事务所出来，毅然加入康信？

余刚：没有毅然，只是决然，我自己选择了自己的生活方式。

IPRdaily：康信的LOGO简洁大方很好记住，请解释一下LOGO的含义吧。

余刚：康信的LOGO具有以下三方面的含义：

1）公司业务定位：康信是一家既为国外客户，又为国内客户提供服务的公司；

2）公司企业文化：在管理者与员工之间顺畅的双向沟通；

3）公司/客户关系：在公司与客户之间顺畅的双向沟通。

IPRdaily：您理想中的竞争对手是什么样子的？现实中，什么样的竞争对手能影响到康信的发展？

余刚：我认为理想的竞争对手具有以下几个特点：业务专精，管理规范，高效高质，客户口碑。而且这些特点应该是有可量化指标衡量的。我们欢迎这样的竞争对手，这样的竞争能促进康信的发展，可以提升客户体验，为客户提供在诉讼和运营中产生重大利益的知识产权。

IPRdaily：康信PCT的代理量多年位于全球的前五名，如何可以名列前茅？

余刚：设定战略目标，专注客户需求，规范业务流程，量化质量指标，形成标准服务，提升员工能力。

IPRdaily：除北京总公司以外，目前旗下哪支地方机构实力最强？