中国知识产权服务“独角兽”的另一种可能？揭秘西南地区“顶呱呱”的野心之路

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黄建明指挥棒下的协奏曲

——专访四川顶呱呱集团董事长黄建明

专访对象：顶呱呱董事长黄建明

专访记者：IPRdaily纵横君

近两年，随着创新创业风潮不断在中国大地一遍又一遍席卷而过。创新创业企业越来越多，竞争也越来越激烈。一家能为企业免除工商财税、知识产权等企业一站式服务后顾之忧的专业服务机构对于创新创业企业发展来说，是至关重要的。

近日，IPRdaily有幸专访到中国西南地区一家在企业一站式服务领域深耕20年的集团公司“顶呱呱”。董事长黄建明在分享创立顶呱呱的初衷时提到，顶呱呱要做的就是改变企业服务行业格局，让创业变得更简单。接下来，就让我们一起看看“顶呱呱集团”在企业一站式服务领域这些年都做了哪些工作？

顶呱呱集团介绍：成立于1996年，一直坚持着“布局四方,四海一家”的企业发展战略，提供企业一站式服务，于2014年5月在上海证券交易所上市。目前，顶呱呱集团旗下有将近30余家专注企业服务的子公司，服务内容覆盖了工商综合、知识产权、会计代理、资质代办及证书挂靠、装饰服务、商业地产、互联网营销、融资贷款、品牌设计、金融发展、财税咨询、大卓创业商学院、法律服务等。

视频：顶呱呱客户反馈（点击文字可直接查看）

专访对象黄建明介绍：成都顶呱呱投资集团有限公司董事长，中国中小企业协会理事、四川电视台客座嘉宾、四川传媒学院客座讲师。也曾任四川省国际人才交流协会理事、四川省电子商务协会理事、成都市中小企业协会、企业联合会和高新区商会副会长、成都市工商联常务理事等。

顶呱呱董事长黄建明

专访内容：

IPRdaily记者：黄总，近两年，随着创新创业风潮不断在中国大地一遍又一遍的席卷而过。创业企业越来越多，竞争越来越激烈。您能否结合企业一站式服务行业的经验，谈下目前行业痛点主要有哪些？

黄建明：企业服务这个行业其实不好做，因为它涉及到的层面多，而方方面面又要求专业。以我20年的行业经验来看，行业痛点主要有以下几点：

第一、大部分服务机构的产品单一。它表现为服务产品少，业务渠道单一，行业整合能力较低，这样的情况也直接影响它的服务能力，包括服务价格、服务质量等，最终造成了恶性循环。

第二、服务质量不高。目前，行业内企业服务质量良莠不齐，后续跟进服务更是乏力。如有些客户去其他机构办理营业执照答应的时间是一周，可是过了一周之后却告知由于种种因素，未能办理下来，不仅耽误客户时间，更重要的是耽误了客户的公司发展进程安排。

第三、服务机构内部本身的自我管理、自我营销和自我转化能力不高。企业发展应是全生命周期发展，企业也应从自我做起，建立健全自我维续发展体系。

IPRdaily记者：针对以上痛点，“顶呱呱集团”是从哪些方面解决以上问题的？

黄建明：第一、针对服务、产品、渠道单一问题，我们着重做全业态服务链，做企业全生命周期管理。分析梳理企业发展周期，完善企业服务链条节点，整合渠道最大利益化，将其形成系统、高效的服务标准模式，提升服务质量的同时，降低客户成本。

第二、通过在每个环节设置学术顾问、配备技术团队、以及老带新的培训体系，优化服务能力和效果。比如顶呱呱每个事业部都聘请国际知名专家组成顾问团体，专门攻克“疑难杂症”，每个事业部都有技术后台支撑，力图将服务数据化、可量化等。

第三、针对企业自我维续问题，我们开创性地研发自我管理与内部转化机制，促使每个业态之间无缝对接，建立完善的内部结算体系保障。不同业态之间甚至轮岗论资，保障知识的全面性。以上这些都是顶呱呱在自我维续方面所做的努力。

第四、顶呱呱集团旗下成立有将近30余家专注企业服务的子公司，尽可能全面覆盖企业一站式服务。目前，顶呱呱集团提供的服务包括工商综合、知识产权、会计代理、资质代办及证书挂靠、装饰服务、商业地产、互联网营销、融资贷款、品牌设计、金融发展、财税咨询、大卓创业商学院、法律服务等服务，可以说我们针对每一个企业服务的子项目，我们都会成立一个分公司，专注服务一个小领域，做细做精。

顶呱呱集团下属分公司

IPRdaily记者：目前，“顶呱呱集团”主要提供哪几类服务，针对的用户群体分别是哪些？

黄建明：就目前的服务容量来讲，集团的项目主要有十四大类，基本涵盖从企业初创的办公选址、装修、注册到发展的法律、品牌、融资等等，也就是我们经常提到的“一站式企业服务”。

顶呱呱针对的客户群体大体有两类：

一是创业者，因为他起步阶段不懂很多东西，从需求上来说他需要我们这样的服务；     

二是企业人，虽然在办企业的道路上经验丰富，但还是需要我们提供更专业、更完善，乃至更贴心的服务，做到省时省心。

图为用友集团拜访顶呱呱照片

IPRdaily记者：在目前市场上，顶呱呱集团的产品比同类竞品，如快法务、公司宝等，有哪些优势？

黄建明：第一、顶呱呱的一站式企业服务平台提供的服务更全面和更细致。上面已经提到了顶呱呱集团的项目主要有十四大类，基本涵盖从企业初创的办公选址、装修、注册到发展的法律、品牌、融资等，具体的包括工商综合、知识产权、会计代理、资质代办及证书挂靠、装饰服务、商业地产、互联网营销、融资贷款、品牌设计、金融发展、财税咨询、大卓创业商学院、法律服务等。

第二、与同行业竞品相比，顶呱呱服务产品品种多而全，所以会组合打包提供服务。这样顶呱呱集团提供的服务就比同行业的产品性价比更高。我们不是打简单的价格战，而是通过整合行业资源达到的渠道优势，有利地降低了客户的成本，这也是其他企业无法比拟的。

第三、服务高效、快捷。顶呱呱的所有项目都有标准流程，实行标准流程后，可以达到每1分钟能够处理客户10单业务量，这个速度绝对属于行业领先。为什么能做到？它得益于集团强大的技术后援，我们在多个平台接入服务端口，微信、APP、网站等这些，都可以进行在线下单、实时处理、数据查询等服务。毫不谦虚地说，我们的平台网（网址），也是只有如今这个体量才能做出来的。基于以上优势，顶呱呱还出台很多优惠服务，如我们目前推广的1元注册公司、88元刻章一套、99元会计代理、488元独立的网站微信建设服务等。

图为顶呱呱客户咨询照片

IPRdaily记者：顶呱呱集团在20年的发展中也肯定经历过很多的风风雨雨，现在发展的也很迅速，旗下更是有将近30余家分公司。您是用什么样的管理方式或者有什么样管理秘诀呢？

黄建明：我比较愿意放权给有能力的人，鼓励员工自主发挥、鼓励行业人才在顶呱呱的平台上创造自身价值，毕竟人才才是公司得以发展的根本。我虽然对有些业务不太精通，但我相信我的管理层和员工，因为是他们用一点一滴的智慧和辛苦推动着公司发展。所以，我的管理理念一直是让员工们利用公司平台尽量为自己多创造价值。作为高层管理者要学习下道家的无为而治，说的通俗点，就像我们的员工经常说的，公司的业绩增长能实时体现在个人收入上，所以员工们都很努力拼搏，一些行业高手也被吸引到了这个平台上。” 

IPRdaily记者：在顶呱呱集团发展历程中，让您记忆犹新的重要事件或者节点有哪些?

黄建明：自从2009年公司确定 “一站式企业服务”的战略之后，我感受到了前所未有的能量和压力。能量来自于我的意识里有明显的认知，这一步跨出去之后意味着什么，对企业、对我的人生来说，意味着什么。同时也很有压力，我明确了正确的方向之后，对于如何才能走到目标地，会有一种莫名的纠结和害怕。那段时间压力特别大时都是成宿成宿的失眠。

现在顶呱呱的发展势头强劲，我们2014年在上海股权托管交易中心上市。今年，顶呱呱北京分公司成立，正式开启布局全国的战略步伐，这每一步都走得战战兢兢但又意义重大！我打个比喻，整个集团的运作就像演奏一首协奏曲，作为掌舵人我手持指挥棒，乐章如何演奏、各种乐器如何完美配合、起承转合、抑扬顿挫都得掌握不差分毫，这对我来说，是个重大挑战。我非常感激这个团队，它让我今天站在这个高度，看到了顶呱呱集团无限美好的未来。

IPRdaily记者：顶呱呱集团目前的服务团队是怎样呢？

黄建明：顶呱呱集团员工已达1800人，这个团队到目前为止服务了15个国家，整合了超过500种企业服务项目，拥有逾10000000家企业成功案例，平均每1分钟就能处理10个客户的业务量。因为有他们，顶呱呱已与5000家大中型企业签署了长期合作协议，与近20万家中小企业签署了战略帮扶协议。

顶呱呱全体员工合影

2013年顶呱呱集团荣获成都本地服务“最佳服务商”的荣誉；

2016年，顶呱呱集团重组信息技术中心，正式步入以技术驱动为核心的服务模式，带领集团步入新的发展阶段等等，这些都是团队的功劳。

IPRdaily记者：顶呱呱集团未来的发展规划和目标分别是什么样的？

黄建明：顶呱呱集团至今发展已有20年了，在企业服务这个领域算是老牌企业。现在，它进入了高速发展期。2016年3月，顶呱呱集团正式进军北京市场，随后我们会进入上海、深圳和广州等地，扩大顶呱呱的服务面，并将我们杰出的服务能力带往北上广，带给那些还不能享受顶呱呱服务的梦想者，真正实现布局四方、四海一家的发展战略。

之后，我们会集中整合各大、中、小城市优质资源及更便捷、更实时的线上服务模式迅速覆盖整个企业服务领域。作为一家业内知名企业，顶呱呱顺应“大众创新、万众创业”的国内潮流，努力践行“成就创业梦想，助力企业发展”的使命，并在未来三年内力争成为百亿级企业！

结语：采访收尾之时，黄总以铿锵有力的声音说道：“我们要改变企业服务行业格局，让创业变得更简单、让梦想不再发生在黑夜。”创业是一条充满荆棘艰辛的道路。IPRdaily作为关注创新创业的知识产权新锐媒体，希望报道更多的创新创业企业，让他们受到大家的关注和支持，从而一起为变革行业，创造更美好的生活努力奋斗。

附视频：顶呱呱企业文化视频（点击文字可直接查看视频）

来源：IPRdaily

记者：纵横君

编辑：IPRdaily 彭莹

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