专利服务也要免费！知果果疯了吗？免费服务究竟是圈套，还是发展模式？

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专利服务也要免费？知果果疯了吗？

---免费服务究竟是圈套，还是发展模式？

来源：IPRdaily

记者：IPRdaily  纵横君

近年来，各行各业对于免费模式的创新和应用层出不穷，短期内获取流量和效益的功效十分明显，但其中不乏有披着“免费模式”外衣的商业陷阱，让大众始终对“免费”概念抱有迟疑。知果果实行商标注册服务免费已经2年了，刚刚结束的知果果两周年庆典发布会上，知果果创始人兼CEO刘思思再次高调宣布推出专利服务的免费业务，引发业界哗然。

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知果果创始人兼CEO刘思思宣布2016下半年战略

知果果在引发知识产权服务行业哗然的同时，背后是否有自己的服务逻辑？

刘思思坦言，对于行业的反响，自己是早有预期的，早在2014年知果果率先在知识产权领域提出免费模式的时候，就引起了大量的质疑和猜测。有的来自同行，有的来自企业。但最后却引起不少企业的争相效仿。回看知果果走过的“免费之路”，刘思思说：“我们走通的不仅仅是免费的模式，更主要的是走通了免费背后的服务逻辑。”在她看来，无论是企业用户还是个人消费者，未来一定是为价值买单，而不是为标准化的流程买单，将可以标准化的流程免费是一种必然。

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免费模式：免的到底是什么？

“免费”模式是一块“试金砖”，后续价值是否被大众接受还是未知数，在此之前，企业首先需要拥有强大的商业逻辑，大众更需要了解免费背后的真实。

对于知识产权行业来说，冗长的制度和传统的程序极度繁杂、耗时长，人工成本却极高，因此服务费十分昂贵。对于企业来说，效率和价值过小，使其更不愿意付费。知果果初期通过互联网+思维，用技术代替人工，提成效率，节约人工成本，为免除服务费做基础。其次是服务，免费不意味着服务质量降低，不断为客户输出价值，让客户感受良好的体验是客流量持续上升的原因，也是免费模式能走下去的保障！

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据发布会上了解，知果果2014年尝试性的运用互联网思维打开市场，以商标注册免费服务为切入口，以商标申请业务的后续服务体验作为支撑，赢得广大用户的好评，并于今年3月份正式实现首次盈利。消费者更愿意为有价值的服务买单，这就意味着企业必须升级技术和资源，在企业的知识产权需求上，提供更大更有利的价值。

大部分企业的免费模式也不一定都是“陷阱”？

“ 并不是只要不收钱就是免费模式。免费模式需要提前布局商业矩阵，低门槛将客户引入只是第一步，如何通过后续的口碑传播和持续的价值提供将客户留下并保持活跃才是重中之重！这就是潜藏在免费模式背后的商业逻辑。满足客户基础化需求的同时，匹配客户特性的个性化定制和产品差异化区分才是真正让客户买单的价值所在”，刘思思介绍道。
     

正如，美图秀秀刚一上市，就俘获了不同年龄层女性的爱美之心，其多种美颜功能、效果，不同场景和海报模式，让拍照变得生动有趣，这让本来就喜欢拍照的女生更加爱不释手。而这些功能场景几乎全部免费，满足女生拍照的基础需求，但同时它也通过广告、个性化定制等服务，让拥有更多需求的个人或企业通过付费方式获得权益。正因为接触度极高，衍生产品服务嫁接良好，所以，用户群体十分广泛活跃。

知果果的商标免费模式与美图秀秀的免费模式类似，整合繁杂的审核流程，将业务效率和质量升级作为最大的价值输出点，公开透明业务流程，提升业务体验，专业更高效的满足客户需求。

刘思思认为，不是所有知识产权服务企业都适合做免费，应从自身实际情况出发

免费不意味着质量降低，这是大部分企业免费模式走向末路的矛盾点。企业不收取费用，就意味着资金、技术和资源必然会受到一定影响，企业需要整合现有资源、升级业务流程、降低人工成本，以确保服务质量保持水平，提升业务效率，实现公开透明，升级产品体验，但做到这点极其困难。目前知识产权行业，至少5家提出免费模式的企业发展方向已经变更，或开始收费，或改变业务方向，或企业没落，而本次知果果高调宣布继商标注册服务免费，后又一重大免费举措，“疯狂”的背后，是否能说明知果果已经走通了免费模式的商业逻辑。

免费模式撑不下去，最重要的一点就是没有商业逻辑支撑，效率提不上去而被拖死。知果果CEO刘思思明确表示，知果果看似疯狂的举措，恰恰是这个行业发展的必然。未来我们仍将不断提升自己的业务价值，不但要满足客户的基础需求，更要持续的满足客户的升级型需求，为企业，为行业创造更大价值！

免费是否能走向发展模式？

知果果从免费到首次盈利，是必然中的一个偶然。要做免费，首先是对企业的成本把控能力有要求，既包括企业自身的成本把控，不能无谓的烧钱，同时也包括对于时间成本的把控，如何通过互联网技术手段提升效率，创造出更多的价值。知果果就是采用互联网的方式，通过技术手段的优化，大幅提升了商标业务的整体效率，将可标准化的流程工作进行免费。

企业后续的服务支撑是免费模式的一个重点，包括增值服务、个性化服务以及整体服务质量的把控等。刘思思认为免费对于企业而言，只是作为一个消费入口，消费者进入后，将享受到的后续服务内容这才是最关键的。

从免费到盈利，用户更关注的是实际服务体验

据本次参加知果果周年庆典的用户代表透露，知果果最开始吸引他们企业的，只是商标注册服务免费，但是在实际办理的过程中，知果果所提供的增值服务远远超过了企业的预期，截至目前他们企业在知果果产生的订单已经超过80单，并还希望知果果能够进一步帮助他们企业梳理构建整个知识产权体系。

刘思思所倡导的服务意识也正是知果果这个品牌得以快速成长的主要原因之一。消费者愿意为价值付费，这个价值中最重要的一个环节就是服务。无论是一直以来以服务著称的餐饮品牌海底捞，还是快速成长的品牌e袋洗，都在服务这个领域深耕细作，并由此衍生出一系列的品牌产品，比如海底捞的锅底调料、e袋洗的洗衣液等，消费者买的是服务，更是品牌。

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从免费到盈利，对于大多数企业而言可谓长路漫漫，免费免的是什么？盈利赢的又是什么？相信需要很多企业静下心来好好的思考。

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记者：IPRdaily  纵横君