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原标题： 国家知识产权局专利局2019年客户服务中心对外咨询服务项目公开招标公告
7月17日，中国政府采购网发布了国家知识产权局专利局2019年客户服务中心对外咨询服务项目公开招标公告。
国家知识产权局专利局2019年客户服务中心对外咨询服务项目公开招标公告
中技国际招标有限公司受国家知识产权局专利局委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对国家知识产权局专利局2019年客户服务中心对外咨询服务项目进行公开招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：国家知识产权局专利局2019年客户服务中心对外咨询服务项目
项目编号：0701-194120070009
项目联系方式：
项目联系人：陈瑜
项目联系电话：010-63348647
采购单位联系方式：
采购单位：国家知识产权局专利局
地址：北京市海淀区蓟门桥西土城路6号
联系方式：施才刚 010-62086602
代理机构联系方式：
代理机构：中技国际招标有限公司
代理机构联系人：陈瑜 010-63348647
代理机构地址：北京丰台区西三环中路90号通用技术大厦902室
一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：
采购项目的名称：国家知识产权局专利局2019年客户服务中心对外咨询服务项目
数量：1套客户服务中心对外咨询服务
简要规格描述：
均为专利申请人、专利权人、专利代理师及社会公众等提供专利法律法规、政策类及专利事务手续等咨询服务。至少包括：
专利法律法规及政策咨询
专利申请咨询
专利文件受理查询
专利费用及法律状态查询
二、投标人的资格要求：
1) 在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力和经营许可；
2) 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3) 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4) 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5) 近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6) 按照招标公告要求购买招标文件并登记备案；7) 本项目不接受联合投标，并且中标人不得将本项目内容以任何方式进行分包和转包；8) 法定代表人或单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一包下的投标；9) 投标人必须对本包内所有服务进行投标；10) 近三年内（本项目报价截止期前）被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的供应商，不得参与本项目的政府采购活动；11) 符合法律、行政法规规定的其它要求。
三、招标文件的发售时间及地点等：
预算金额：2004.9 万元（人民币）
时间：2019年07月17日 16:00 至 2019年07月25日 16:30(双休日及法定节假日除外)
地点：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦1层东南角标书室
招标文件售价：￥200.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
招标文件获取方式：如需购买，前往通用技术大厦1层标书室现场交款（现金）。标书款发票在通用技术大厦标书室领取。标书室：010-63348281，联系人：杜庆。4) 标书室工作时间：上午9:00-11:30，下午13:30-16:30。
四、投标截止时间：2019年08月07日 14:00
五、开标时间：2019年08月07日 14:00
六、开标地点：
北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦三层 319会议室
七、其它补充事宜
一、招标公告期限：自发布招标公告之日起5个工作日。
二、采购需求：
1）服务需实现的目标：2019年1月1日至2019年12月31日期间，法定工作日提供9小时/日（8:00—17:00）不间断人工接听服务、当面服务、信函服务和网络服务，其他时段提供自助语音服务。预计咨询服务人次（件）约133.66万件，最终咨询量以实际发生量为准。
2）为落实政府采购政策需满足的要求：如为小型和微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位，评审时所投产品享受6%的价格折扣。
3）服务需执行的相关标准规范：《中华人民共和国专利法(2010)》、《中华人民共和国专利法实施细则(2010)》、《国家知识产权局专利审查指南(2010)》。
4）服务需满足的质量、安全、技术规格等要求：a、当面咨询服务：至少设置3个当面咨询服务窗口，为专利申请人、专利权人、专利代理师及社会公众等提供专利政策与专利事务方面的咨询服务。b、电话咨询服务：至少设置80个电话咨询座席，通过智能语音呼叫系统，为专利申请人、专利权人、专利代理师及社会公众等提供专利政策与专利事务方面的咨询服务。c、网络咨询服务：至少设置2个网络咨询服务岗位，通过互联网，为专利申请人、专利权人、专利代理师及社会公众等提供专利政策与专利事务方面的咨询服务。d、信函咨询服务：至少设置1个信函咨询服务岗位，通过信函方式，为专利申请人、专利权人、专利代理师及社会公众等提供专利政策与专利事务方面的咨询服务。
质量质检要求：投标人应对完成的咨询服务进行质量检查。应对咨询服务过程中产生的投诉具有完善的处理机制。应对质检不合格的服务予以纠正，必要时需进行回复。
5）服务项目时间期限为；2019年1月1日至2019年12月31日
6）服务标准效率等：a、准确性：投标人应保证交付服务的准确性，及时发现服务过程中的各种问题并予以纠正。应对完成的咨询服务进行质量检查，准确率不低于95%。应有效控制投诉的产生，投诉率低于万分之一。b、及时性：投标人应严格按照下述时限要求完成咨询服务工作并按期交付。应在法定工作日提供9小时/日（8:00—17:00）的咨询服务。应针对各类咨询服务及时响应，电话咨询服务的15秒接通率应在85%以上。应于每月15日之前提交各类咨询服务报告及相关文件。应对反馈问题及时整理分析，并于每月15日之前提交。应于下年度1月15日之前，提交当年完整的咨询服务年度报告。c、完整性：投标人应提供包括技术服务内容中涵盖的全部服务需求，保证服务的完整性，确保所提供的专利咨询服务满足招标方各类业务需要。
7）服务验收标准：招标人按照本项目需求对交付物进行验收。验收结果作为支付项目合同相关款项的依据。投标人应提供经投标人相关负责人签字并加盖公章的验收报告。验收报告应至少包括服务期内投标人详细工作总结，交付的咨询服务数量及质量情况。如验收未通过，招标人有权暂不签署验收报告并不支付相关款项。投标人应在5个工作日内按照验收意见进行弥补、改进或完善，待招标人重新组织验收并且验收合格后，招标人再向投标人支付相关款项。如果投标人在规定的验收日后的一个月内，经弥补、改进或完善后仍达不到验收标准的，招标人有权终止合同并拒绝支付相关款项。
八、采购项目需要落实的政府采购政策：
1、鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于国家公布的节能清单中产品。
2、鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购国家公布的环保产品清单中的产品。
3、扶持中小企业政策：评审时小型和微型企业产品享受6%的价格折扣。监狱企业视同小型、微型企业。
4、残疾人福利性政策：残疾人福利性单位视同小型、微型企业，评审时享受6%的价格折扣。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。
公告概要
附件1：投标邀请-客服服务中心对外咨询服务
投标邀请
日期：2019年7月17日
中技国际招标有限公司受国家知识产权局专利局的委托，并按照《中华人民共和国政府采购法》的有关规定，对国家知识产权局专利局2019年客户服务中心对外咨询服务项目采用公开招标方式进行采购。兹邀请合格的投标人参加投标。
1.招标编号：0701-194120070009
2.项目预算：人民币20,049,000元（人民币贰仟零肆万玖仟元整）。
3.本项目共计1个包，采购内容如下：
4.采购需求：
1）服务需实现的目标：2019年1月1日至2019年12月31日期间，法定工作日提供9小时/日（8:00—17:00）不间断人工接听服务、当面服务、信函服务和网络服务，其他时段提供自助语音服务。预计咨询服务人次（件）约133.66万件，最终咨询量以实际发生量为准。
2）为落实政府采购政策需满足的要求：如为小型和微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位，评审时所投产品享受6%的价格折扣。
3）服务需执行的相关标准规范：《中华人民共和国专利法(2010)》、《中华人民共和国专利法实施细则(2010)》、《国家知识产权局专利审查指南(2010)》。
4）服务需满足的质量、安全、技术规格等要求：a、当面咨询服务：至少设置3个当面咨询服务窗口，为专利申请人、专利权人、专利代理师及社会公众等提供专利政策与专利事务方面的咨询服务。b、电话咨询服务：至少设置80个电话咨询座席，通过智能语音呼叫系统，为专利申请人、专利权人、专利代理师及社会公众等提供专利政策与专利事务方面的咨询服务。c、网络咨询服务：至少设置2个网络咨询服务岗位，通过互联网，为专利申请人、专利权人、专利代理师及社会公众等提供专利政策与专利事务方面的咨询服务。d、信函咨询服务：至少设置1个信函咨询服务岗位，通过信函方式，为专利申请人、专利权人、专利代理师及社会公众等提供专利政策与专利事务方面的咨询服务。
质量质检要求：投标人应对完成的咨询服务进行质量检查。应对咨询服务过程中产生的投诉具有完善的处理机制。应对质检不合格的服务予以纠正，必要时需进行回复。
5）服务项目时间期限为；2019年1月1日至2019年12月31日
6）服务标准效率等：a、准确性：投标人应保证交付服务的准确性，及时发现服务过程中的各种问题并予以纠正。应对完成的咨询服务进行质量检查，准确率不低于95%。应有效控制投诉的产生，投诉率低于万分之一。b、及时性：投标人应严格按照下述时限要求完成咨询服务工作并按期交付。应在法定工作日提供9小时/日（8:00—17:00）的咨询服务。应针对各类咨询服务及时响应，电话咨询服务的15秒接通率应在85%以上。应于每月15日之前提交各类咨询服务报告及相关文件。应对反馈问题及时整理分析，并于每月15日之前提交。应于下年度1月15日之前，提交当年完整的咨询服务年度报告。c、完整性：投标人应提供包括技术服务内容中涵盖的全部服务需求，保证服务的完整性，确保所提供的专利咨询服务满足招标方各类业务需要。
7）服务验收标准：招标人按照本项目需求对交付物进行验收。验收结果作为支付项目合同相关款项的依据。投标人应提供经投标人相关负责人签字并加盖公章的验收报告。验收报告应至少包括服务期内投标人详细工作总结，交付的咨询服务数量及质量情况。如验收未通过，招标人有权暂不签署验收报告并不支付相关款项。投标人应在5个工作日内按照验收意见进行弥补、改进或完善，待招标人重新组织验收并且验收合格后，招标人再向投标人支付相关款项。如果投标人在规定的验收日后的一个月内，经弥补、改进或完善后仍达不到验收标准的，招标人有权终止合同并拒绝支付相关款项。
5. 采购项目需要落实的政府采购政策：
1)鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于国家公布的节能清单中产品。
2)鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购国家公布的环保产品清单中的产品。
3)扶持中小企业政策：评审时小型和微型企业产品享受6%的价格折扣。监狱企业视同小型、微型企业。
4)残疾人福利性政策：残疾人福利性单位视同小型、微型企业，评审时享受6%的价格折扣。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。
6.投标人的资格要求：
1)在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力和经营许可；
2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5)近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6)按照招标公告要求购买招标文件并登记备案；
7)本项目不接受联合投标，并且中标人不得将本项目内容以任何方式进行分包和转包；
8)法定代表人或单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一包下的投标；
9)投标人必须对本包内所有服务进行投标；
10)近三年内（本项目报价截止期前）被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的供应商，不得参与本项目的政府采购活动；
11)符合法律、行政法规规定的其它要求。
7.招标文件购买时间、地点和方式：
1)购买时间：自2019年7月17日16:00时起至2019年7月25日16:30时
2)购买地点及购买方式：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦1层东南角标书室
如需购买，前往通用技术大厦1层标书室现场交款（现金）。标书款发票在通用技术大厦标书室领取。
3)联系电话：
标书室：010-63348281，联系人：杜庆
4)标书室工作时间：上午9:00-11:30，下午13:30-16:30。
5)招标文件售价：人民币贰佰元（RMB200.00）/本，售后不退。
8.所有投标文件应于2019年8月7日下午14:00（北京时间）之前递交至中技国际招标有限公司，北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦三层 319会议室。
9.兹定于2019年8月7日下午14:00（北京时间）在中技国际招标有限公司，北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦三层 319会议室举行开标仪式。届时请投标人派1-2名代表出席开标仪式。
10.评标办法和评标标准：本项目评标采用综合评分法，详细的评分因素和标准见招标文件。
11.发布公告的媒介：本次招标公告在中国政府采购网上发布。
12.招标公告期限：自发布招标公告之日起5个工作日。
13.招标人：国家知识产权局专利局
地 址：北京市海淀区蓟门桥西土城路6号
联系人：施才刚
电 话：010-62086602
招标代理机构：中技国际招标有限公司
地 址：北京丰台区西三环中路90号通用技术大厦902室
联 系 人：陈瑜
电 话：010-63348647
传 真：010-63348646
账户名称：中技国际招标有限公司
帐 号：323364110637
开户行名称：中国银行西城支行
来源：中国政府采购网
编辑：IPRdaily王颖 校对：IPRdaily纵横君
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