行业解读：中细软何以获得商标代理第一？

来源：IPRdaily中文网（IPRdaily.cn）

原标题：行业解读：中细软何以获得商标代理第一的成绩？

前段时间，由IPRdaily发布的《2017年商标代理排行榜（前100名）》引起了不小的反响，中细软、猪八戒、权大师、知果果、超凡等代理公司，都入围了刚刚结束的GIPC2017全球知识产权生态大会的“2017年度中国商标代理十强”的榜单中。这里的每一个知识产权企业可以说都独具特色，都用自己特有的模式服务于知识产权行业。大家渴望拿到行业第一的桂冠，同时又在不断角逐和变换中。

从今年上半年和前10个月的商标代理量来看，中细软目前位居第一。对于这个第一，业内人疑惑、业外人惊叹，中细软到底是怎样做到全国第一的？

“为中国创新加油”是一个什么梗？

相比其它知识产权的Slogan，中细软的“为中国创新加油”多少有些“正”，并且不那么“互联网化”，此前一直有些不解。后来，经过几次沟通和交流，以及刚刚结束的G40峰会和GIPC2017全球知识产权生态大会上中细软王波涛先生在演讲中的阐述。原来，他们这个不是一个简单的口号，而是实实在在朝着这个方向去做的。

在GIPC会议现场，通过与王总的交流，了解到中细软是通过定位在创新上，并以技术创新来开发新的产品，从而实现知识产权的生态布局。中细软的定位是创新科技服务云平台，这个云平台听上去“神乎其神”，根据对相关负责人的采访和了解，这指的是打通知识产权基础业务（例如商标注册），向知识产权交易、运营、金融等方面的转换。于是，他们在商标代理量第一的基础上，再以量的优势把这些商标变成手中的资源，在本身的另一个交易平台“中华商标超市网”上进行交易和转让。

中细软号称拥有“百万客户群体”，这是基于他们成立16年积累下来的客户，而2017年前10月的商标代理量10万多件来看，他们每年至少这10万件的商标都有可能成为其交易、运营和质押等业务的基础。这就是所谓的“平台”基础。

然后，再在这个“平台”基础上，实现政府平台、产业助推、高校机构、科技园区、投资机构的上下游联动，就形成了这个下图这个略难懂的“创新科技服务生态布局”。

俘获客户的心，产品是重点

有关于平台布局上，其实是战略问题，但是对于客户来说，战略相对空泛，他们更愿意关注相对直接的产品。知识产权的“产品”，可以说相对匮乏，因为知识产权是一个“服务性”的行业，相对于高科技、房地产那些有实物的产品行业来说，知识产权行业其实没有一个看得见、摸得着的产品，即使是商标代理、专利代理这样的代理服务其实也不是真正意义上的“产品”，而只是单纯的代理。

所以很长一段时间，知识产权行业一度陷入价格不一、产品不明确等的“蛮荒”状态，经过市场的洗礼和更多企业跨界而来，知识产权的产品才呈现出了多样化的趋势，才有了自己独特的“产品”。而中细软算是其中做得比较突出的企业之一。

拿商标注册来说，有“商标极速注册”产品和“商标速通保”两款产品，不同于普通的商标注册，“商标极速注册”是针对商标申请在先原则开发的，把申请报件的时间缩短至59分钟，可以说突破了行业的极限，这个速度其它企业目前还没有办法做到，正常的商标报件速度2-3周至2-3天不等。而“商标速通保”则是一款担保产品，在保障速度的基础上，还承诺不通过退全款，也非常受客户的欢迎，相对减少了客户的损失。

服务这一环最容易也最难做到

谁都知道作为服务行业应该把服务质量放在第一位，然而，服务的好不好，存在着很多个性化的因素，例如商标注册不能100%成功这个谁也改变不了，你不能因为这个就说代理公司服务不好，这个不公正。真正的服务其实是要建立一个服务标准，吴汉东教授曾经说过“一流的企业卖标准”。

在很大程度上来说，产品其实也是服务的一种表现形式，中细软能够做到59分钟提交注册，可能大多数企业不能，这就是服务与服务之间的“差别”。

在建立服务标准上，中细软也很积极。一方面品牌需要口碑，优质的服务其实是能够带来更多收益的；另一方面，一个企业服务的整体水平如何决定着其未来的发展潜力，例如海底捞的单个后厨事件并不能影响其整体的服务水平。

据悉，中细软的服务理念集中在以下几个维度：

第一，以客户需求为导向，快速响应和满足客户的需求；

第二，以服务为导向，对所有的客户都始终保持一流的服务，没有VIP客户，只有VIP服务；第三，以价值为导向，把为客户解决问题为出发点，发挥知识产权专业服务的典范，为客户创造价值。

服务是最容易做到也是最难把握的，而企业的价值导向和出现问题后的处理方法其实是体现企业服务能力的最佳见证，这几个维度，由浅到深，中细软的服务方法论，还是有很多可取之处。希望中细软能够作为行业服务标准的典范。

在GIPC会议现场，有幸与中细软王波涛总进行了交流。“GIPC大会搭建了行业交流沟通的平台，也给知产人获得更多行业信息和寻找行业机会创造了可能。感谢IPR的邀请，中细软愿意与各位同行，分享行业经验，助力知识产权行业的发展。”王总表示。

中细软算是知识产权行业的老牌机构，搭乘互联网时代的顺风车，一路稳定发展。这其中品牌、产品、服务方面必是有一些可借鉴之处，此次根据自己的理解对中细软的这几个方面进行解读。俗话说，能力越大，责任就越大，知识产权行业就是为了服务创新，希望中细软能够像自己喊出的口号那样真正在中国大众创业万众创新的浪潮中做出一番成绩，“为中国创新加油”。

来源：IPRdaily中文网（IPRdaily.cn）

编辑：IPRdaily赵珍          校对：IPRdaily纵横君

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