「苹果+谷歌+FaceBook」三大平台的知识产权攻防术！（包括投诉、下架、申诉及应对技巧）

#文章仅代表作者观点，不代表IPRdaily立场#

来源：IPRdaily中文网（IPRdaily.cn）

作者：杨淼   高级知识产权经理

原标题：苹果、谷歌及脸书（FB）三大平台的知识产权攻防术

在全球范围之内，许多企业都依托于三大平台运营及发展，大家以与三大平台合作为荣，不管是“出海”企业，还是国内市场巨头，均会在三大平台上搭建属于自己的一方领土。 笔者所说的三大平台是苹果、谷歌及脸书（FB）。笔者将它们分为两个类别：第一类 你们掐，我不管的大佬型——苹果。第二类 你们掐，我裁判的总裁型——谷歌和脸书。

当然，三大平台毫无疑问是企业竞争与交互的最便利途径，也是企业运营成功重要参考标准，但走三大平台的路并不畅通，一定会有各种魑魅魍魉。笔者今天就从熟悉的知识产权领域，列举一下三大平台的知识产权攻防术！包括投诉、下架、申诉及应对技巧。

首先从大佬开始说起，顾名思义，大佬就是社会地位很高，不管别人的看法，只是自己傲娇的活着！所以，苹果的投诉一般都会让人非常的疲惫或者无语。

苹果平台的知识产权投诉、下架、申诉及应对技巧

如果开发者在上传或者运营过程中，发现有相同或近似产品、商标、图片、音乐等知识产权问题，笔者建议一般采用以下两种方案结合处理：

说明：在采取行动之前，要做证据保全公证，下载APP产品包及对在线页面进行留存。这个很重要，做好第一步后期可能会节省很多不必要的麻烦。

一、直接联系侵权方，义正言辞的要求对方停止侵权：

如果对方接招或者同意协商解决，这个通常不是惯犯或者是对规则不熟悉的“菜鸟”。这种情况，请给予足够的善意，通过协商先让产品侵权停止，实现初步维护自有知识产权的目的。

二、向苹果投诉，请苹果出面制止对方的侵权行为：

当然如果对方是个“惯犯”或者不愿意给予正面反馈或者我们根本确定不了对方的联系方式，那么，请走苹果官方指定投诉渠道：

苹果公司为防止各种侵权行为，向所有开发者出台了各种条款，例如，在最新苹果应用商店审核条款中，苹果做了如下规定：

（摘自网络）

除规定及说明之外，苹果还为开发者开辟了投诉/维权通道，网址如下：http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

当然作为投诉方，这个投诉维权通道，一般都会让我们心悦诚服的拿出膝盖。

以下是投诉专用通道的详细操作：

1、输入上述网址，点击“继续”后，将进入正式的投诉页面，在这里，我们需要填写姓名、邮箱、电话等联系信息，其中，邮箱最重要，是用来接收争议处理的最新进展的，一定是常用邮箱。

当然，如果你希望通过其他联系方式来接收处理进展的通知，也可以点击左边的“加号”。

2、填写完联系信息后，会进入【选择争议内容】页面。在这里，我们可以通过提交链接或者搜索的形式锁定涉及侵权的App。

3、搜索、选定涉及侵权的App后，还需要选择争议类型以及主张权利的区域等，如图。特别注意，问题描述框是整个投诉过程的关键部分，输入的信息也会被苹果官方提供给所选App的开发商，所以，内容一定要写得有理有据，并将侵权行为描述清楚。

4、【提交】即可。提交成功后，将收到苹果官方自动回复的邮件，告知收到了投诉。内容如下：

（来自网络）

之后，苹果官方会发送一份带有投诉编号的邮件。与此同时，侵权方也会收到苹果的邮件，大体内容如下：

（来自网络）

以上图片可看出，苹果发给对方的邮件中的第4项和第5项相当有威慑力，但是其实际执行及落实很有限，所以苹果公司的知识产权投诉一般都是路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，撕逼拉锯战可能性较大。所以，必须要双管齐下！

当然，苹果公司也有一些其他联系方式，可以用于我们沟通，可以参考以下内容：

美国苹果公司地址：Apple’s Copyright Agent，Copyright Agent，Apple Inc.，1 Infinite Loop, MS 3-TM  Cupertino, CA 95014

电话：408.974.9994

传真：408.253.018

电子邮件： copyrightagent@apple.com

作为另外两大国际平台，其“总裁”的霸道程度让人兴奋又害怕。下面笔者详谈一下，针对谷歌及脸书（FB）的知识产权投诉及应对方法。

谷歌平台的知识产权投诉、下架、申诉及应对技巧

如果开发者在上传或者运营过程中，同样发现有相同或近似产品、商标、图片、音乐等知识产权问题，笔者建议一般优先采用开发者知识产权投诉渠道，而后考虑其他方式，包括与侵权方沟通及律师函等：当然，笔者依然认为如果是严重的侵权产品，第一步还是做公证！！

谷歌投诉：

官方网址：https://play.google.com/intl/zh-CN/about/developer-content-policy/index.html

以下是操作的详细步骤：

1、输入官方投诉网址，点击知识产权、欺骗和垃圾内容选项，此项侵权内容为数最多而且投诉获得下架批准的成功几率也相对较高。当然，如果是另外的一些情况也需要找到相应的项目进行落实，例如：黄赌毒可能要投诉受限内容，而隐私权要投诉隐私和安全项目等等。

2、以知识产权投诉为准，选定投诉项目，包括版权、商标以及与GP团队联系，这三项均可以根据标准表单进行填报，填报内容要以实际侵权内容的真实情况为准。

3、谷歌投诉的标准表单格式如下：商标表单详情——重点填写投诉人姓名、地址、提供在先权利证明（上传附件）、阐述侵权内容、锁定侵权链接（可粘贴复制）等。然后选定对内容负责及投诉情况真实后点击提交。

版权：投诉表格如下：重点要阐明自身版权内容以及对方侵权的细节及证明资料，其他内容类似商标投诉表单，确认后提交：

综上在完成投诉之后，会收到一封来自GP的受理邮件，该邮件大体情况如下，同时，一般会在3-7个工作日给予答复或者处理。

如果投诉成功，那我们通常会收到第二封邮件，邮件内容如下：

此时，需要重点核查处理结果，如果已经被下架那么我们的投诉是成功的，恭喜你获得初步胜利。当然，投诉如果没有反应或者石沉大海，那么就需要做一些小技巧或者下手段了，独家秘笈总结如下：

1、增加二次投诉，同时，从商标及著作权角度均提出知识产权投诉（也就是说不管是有商标问题还是有版权问题，都找到理由多方面的投诉），投诉理由及相关内容用词可以多涉及欺诈、假冒、仿照、侵权等。

2、采用电话沟通，用电话的方式直接催促GP官方加快处理及反馈，根据原有经验，对方人员是会登记投诉号码并给予相关部门转达的。电话联系方式，如下：
https://support.google.com/googleplay/answer/7100415?hl=zh-Hant

当然，知识产权投诉一定是两方面的，作为进攻一方的同时一定也是防守一方，所以也要提前积累产品被下架后，怎么应对的基本程序如下：

1、立刻申诉，申诉一般会在72小时内给于处理。找到申诉网址，按照官方要求填写申诉表格：

官方申诉网址：https://support.google.com/admob/answer/6195019?hl=zh-Hans

2、由于产品被下架，开发者一定会收到贵方的联系方式及投诉理由。那么，我在申诉的同时一定要即刻联系投诉方，与投诉方建立和解，满足对方一定要求，请求对方协助我方尽快上架。

脸书（FB）平台的知识产权投诉、下架、申诉及应对技巧

同为，霸道总裁的FB的知识产权投诉流程与谷歌近似，他们的内审及处理方式也及其类似，以下笔者就不详细陈述了，请给位知道网址并参考使用，投诉重点在于写清侵权理由，明确告知FB，对方对我们的侵权行为是什么？影响有多么恶劣等。

1、FB官方投诉链接及相应投诉详细、图片：

FB官方投诉网址：
https://www.facebook.com/help/contact/208282075858952

申诉：FB申诉网址及详图：

以上是笔者对三大平台知识产权投诉的一点总结，由于时间仓促有些内容表述较为粗糙，希望同行给予交流及指导。

来源：IPRdaily中文网（IPRdaily.cn）

作者：杨淼    高级知识产权经理

编辑：IPRdaily 赵珍  /   校对：IPRdaily   纵横君

「关于IPRdaily」

IPRdaily成立于2014年，是全球影响力的知识产权媒体+产业服务平台，致力于连接全球知识产权人，用户汇聚了中国、美国、德国、俄罗斯、以色列、澳大利亚、新加坡、日本、韩国等15个国家和地区的高科技公司、成长型科技企业IP高管、研发人员、法务、政府机构、律所、事务所、科研院校等全球近50多万产业用户（国内25万+海外30万）；同时拥有近百万条高质量的技术资源+专利资源，通过媒体构建全球知识产权资产信息第一入口。2016年获启赋资本领投和天使汇跟投的Pre-A轮融资。

（英文官网：iprdaily.com  中文官网：iprdaily.cn） 

“投稿”请投邮箱“iprdaily@163.com”

本文来自IPRdaily.cn 中文网并经IPRdaily.cn中文网编辑。转载此文章须经权利人同意，并附上出处与作者信息。文章不代表IPRdaily.cn立场，如若转载，请注明出处：“http://www.iprdaily.cn/”