产品同质化严重商标代理服务的下一个风口在哪里？

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导语：截至目前，全国共有备案的商标代理机构和提供商标注册服务的律所2.4万家，数量是十年前的20倍。整个商标代理服务市场的竞争空前激烈。

回顾过去几年的商标代理服务市场，很多互联网企业纷纷携巨资强势进入知识产权服务业，看到知识产权的利好形势，同时，“免费商标代理”、“商标担保注册”、“倒贴商标注册”等具有明显互联网化的产品不断涌出，新兴与传统商标代理平台之间的冲突不断加剧，市场竞争愈发激烈。行业内也出现了人工成本不断增加、产品利润却持续降低的奇怪现象，面对这样复杂的市场现状，所有的商标服务从业者都在思索一个问题，中国商标代理服务的下一个风口到底在哪里？

服务产品开始向“钱”靠拢

传统商标代理平台在过去的若干年里，依靠口碑宣传、传统媒体广告宣传，甚至是好的地理位置带来客源，走的都是线下开展业务、线下成交的路子，服务产品同质化非常严重。

此时，一些有互联网背景的代理平台横空出世，并通过具有明显互联网特点的产品，迅速攻占了市场。通过降低商标注册价格，这种有爆点的产品短时间内吸引了众多客户，各平台交易量获得大幅增长。

很快，其他商标代理平台也开始群起效仿，商标注册“免费”、“担保”服务遍地都是，大众根本分不清判断标准。

同时，由于过分追求噱头，对服务和产品的高质量的差异化问题解决不力，一些平台盲目跟风，仿效代替了严谨的产品调研开发程序，产品同质化现象严重。不管是中小型代理机构，还是大型服务平台都存在着这一问题，只要有一种产品有爆点、卖得好，就立即仿而效之，不管是产品还是服务流程，甚至连名字，几乎都一模一样。商标代理服务似乎又拐进了另一条同质化的死胡同。

重新回归服务

面对不断上涨的人工成本和不断被压缩的利润空间，一些代理平台开始了产品的更新迭代，不再专注于用“钱”的噱头赚取大众眼球，而是回归服务，回归商标注册的本质。

行业内人士曾表示，用“低价”将客户引入只是第一步，如何通过后续的口碑传播和持续的价值提供将客户留下才是重中之重。归根结底，商标代理的核心还是在服务体验上。“商标注册人最看重的还是商标注册的速度和成功率。”业内人士表示，成功率不可控，但各大代理平台的内部处理速度是可以不断优化的，“服务提速是大势所趋。”

我们可以看到，目前，服务提速已经成为商标代理服务新的宠儿。目前加急注册的服务产品，最快1天就可以把申请材料提交到商标局，近日，中细软公司更是推出了“商标极速注册”服务，直接把商标注册速度缩短到分钟级，只需59分钟便可完成商标的申报工作。

“提高代理服务的速度和效率是很有必要的，”业内人士表示，这不仅是市场竞争的手段和噱头，也是客户们更愿意看到的。商标注册的“申请在先原则”决定了早一天提交申请的就能拿到注册证，而晚一天提交的，则只能被驳回。“在相似的申请条件下，时间直接影响了注册的成功率。服务提速，这对客户来说，是至关重要的。”

做代理服务不能本末倒置，最终还是要回归到服务上来，这成为现阶段商标代理行业的共识。

商标注册4.0时代客户体验是核心

近年来，我国的商标注册代理服务经过了4个发展阶段——

传统线下推广的1.0时代：

商标注册1.0时代，知识产权领域存在行业壁垒，商标申请的专业性技术不能被批量生产，传统商标代理机构以线下推广为主，品牌推广和市场开拓力度较小，但客源较稳定，缺少竞争和风险控制体系，收费昂贵，流程繁琐不透明，服务差，客户体验差。

拥抱互联网的2.0时代：

商标注册2.0时代，开始有代理平台初步触网，搭建公司网站，采用网站运营+搜索排名的方式进行网络推广，迎来了第一批网络客户，但仅限于推广手段网络化，成交方式还是以线下为主，收费昂贵，流程不透明，市场竞争充分，服务有所提升，但客户体验较差。

与互联网深度融合的3.0时代：

随着大众知识产权保护意识的提高和政策的利好，大量“外行”涌入，尤其是互联网企业的强势进入，让商标注册与互联网快速、深度地融合，信息推广渠道和交易方式都转向网络，服务产品多样化且具有明显互联网特点。“免费”“担保”等服务产品都是这个时代的产物。

商标注册3.0时代，代理服务日益趋于标准化、流程化，价格和流程逐渐开放化、透明化，市场竞争白热化，各大平台专注于推广手段的比拼和价格的厮杀，客户体验一般。

互联网+大数据的4.0时代：

商标注册4.0时代，是整个代理行业与互联网+大数据深度融合的时代。很多代理平台开始回归服务，通过整合资源、搭建云数据平台的方式，用技术来辅助服务。59分钟“商标极速注册”便是这个时代一个小小的缩影。

商标注册4.0时代，如何让客户更满意成了变革的核心，要想在4.0时代脱颖而出，各代理平台就必须抛弃3.0时代那些华而不实的噱头承诺，而是实实在在提高客户体验，这就需要各大代理服务平台在服务态度、价格、流程、速度、质量等多方面一起下功夫。

以一个简单的“商标极速注册”产品为例，传统商标注册从收到客户的申请材料到上报商标局，大概需要一周左右的时间，最近几年，这个“内部处理”时间最短已经缩短到了1天左右，如今，中细软新推出的“商标极速注册”服务，更是把这个时间压缩到了59分钟，商标申请速度直接以“分钟”计算，这在整个行业内都是前所未有的。

如今的消费者更愿意为真正有价值的服务买单，这就意味着服务平台必须升级技术和资源。用大数据分析和人工智能判断作为辅助，帮助知识产权专业人员高效优质地完成商标近似判断、数据分析、风险预警等工作，59分钟也许只是个开始。

用技术反哺服务，不断优化客户体验，这不失为一种好的尝试。商标注册4.0时代，除了“技术+服务”这种商业模式创新之外，还有一些代理平台从流程着手进行了售后与增值服务的变革与探索。业内人士表示，新的模式变革效果如何还需要时间去印证。但随着知识产权在国内的普及，人们会更加关注服务带来的消费体验的满足。而无论是技术突围还是模式变革，都应该是在保证服务品质前提下进行的有益探索。未来的市场竞争中，服务品质依然是商标代理服务平台获得生存与发展的“护身符”。

来源：中国知识产权网

编辑：IPRdaily王梦婷

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